So erreichen Sie uns direkt
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.
Kontakt zum Aphrodite Casino Team
Live Chat, E Mail und Erreichbarkeit
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite unserer Webseite, auf dem Smartphone genau gleich. Unser Team besetzt den Chat 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. In der Regel verbinden wir Sie in weniger als zwei Minuten mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter.
Für ausführliche Anfragen, etwa zu Dokumenten oder Abbuchungen, schreiben Sie uns eine E Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nennen Sie in der Mail Ihren Benutzernamen und die bei uns registrierte E Mail Adresse, damit wir Ihr Konto direkt zuordnen können und keine Rückfragen nötig sind.
| Kanal | Weg dorthin | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|---|
| Live Chat | Chatfenster unten rechts auf jeder Seite, auch mobil | 24/7 | in der Regel unter 2 Minuten |
| E Mail | [email protected] | Eingang rund um die Uhr | innerhalb von 24 Stunden |
Was Sie in der ersten Nachricht angeben
Je genauer Ihre erste Nachricht, desto weniger Hin und Her braucht die Klärung. Hilfreich sind vier Angaben: Ihr Benutzername, das Datum des Vorfalls, der Betrag in CHF, EUR oder GBP und, falls vorhanden, ein Screenshot der Fehlermeldung. Bei Zahlungsthemen nennen Sie zusätzlich die verwendete Methode, etwa TWINT, PostFinance, Visa oder Skrill. Zahlen zu Boni gehören ebenfalls dazu, zum Beispiel der Betrag der Gutschrift oder der Stand des Umsatzes.
Diese Themen klären wir mit Ihnen
Konto, Verifizierung und Auszahlungen
Anliegen rund um Ihr Konto nehmen wir sofort an: Registrierung, Login Probleme, KYC Verifizierung, Änderungen Ihrer persönlichen Daten oder die Sperrung eines Kontos. Für die Verifizierung brauchen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode, alles vor der ersten Auszahlung. Die Prüfung dauert in der Regel 48 Stunden, und Sie sehen den Status jederzeit in Ihrem Profil.
Auszahlungen bearbeiten wir ab einem Mindestbetrag von 25 CHF. Auf E Wallets wie Skrill, Neteller und MiFinity erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 0 bis 24 Stunden, auf Visa, Mastercard und per Banktransfer in 1 bis 3 Werktagen. Pro Tag zahlen wir maximal 5'000 CHF aus, pro Monat 20'000 CHF, und wir berechnen dafür keine Gebühren. Meldet sich eine Abbuchung oder Gutschrift verzögert, prüfen wir den Vorgang direkt beim Zahlungsdienstleister und halten Sie laufend auf dem Laufenden.
Bonus, Technik und Spielerschutz
Bonusfragen gehören zu den häufigsten Anfragen an unser Team, und wir lösen sie mit konkreten Zahlen statt Formulierungen. Auch technische Störungen und alle Themen des verantwortungsvollen Spielens bearbeiten wir mit Priorität.
- Bonus und Promotionen: Welcome Bonus von 777 Prozent bis 7'500 CHF plus 300 Freispielen mit dem Code APHRODITE777, Umsatzbedingung 40x von Bonus und Einzahlung, Gültigkeit 30 Tage, Montag Reload bis 500 CHF, wöchentlich 15 Prozent Cashback.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, nicht angezeigte Gewinne oder Login Fehler auf der mobil optimierten HTML5 Seite für iOS und Android.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einlagerlimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Time out und Selbstausschluss richten wir auf Ihre Anfrage hin ein; weitere Unterstützung finden Sie bei SOS Spielsucht, Sucht Schweiz und Gambling Therapy.
- VIP Anliegen: Als Mitglied unseres 5 stufigen VIP Clubs von Bronze bis Diamond klären wir persönliche Konditionen, Cashback Stufen und schnellere Auszahlungen direkt mit Ihrem persönlichen Account Manager.
Prüfen Sie diese Punkte zuerst
Vier Checks, die Zeit sparen
Manche Anliegen klären Sie in zwei Minuten selbst, ohne auf eine Antwort zu warten. Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick auf diese vier Punkte, denn sie lösen einen grossen Teil aller Anfragen von selbst.
- FAQ Seite: Antworten zu Einzahlungslimits, Bonusbedingungen und Auszahlungsdauer finden Sie gebündelt auf unserer Seite mit häufig gestellten Fragen.
- KYC Status im Profil: Unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
- Transaktionsverlauf: Jede Einzahlung, Auszahlung und Bonusgutschrift erscheint mit Datum und Betrag in Ihrer Kontoübersicht.
- Einstellungen und Limits: Aktive Einlagerlimits, aktive Boni und laufende Turniere wie die monatlichen Slot Turniere mit 10'000 CHF Preispool stehen in Ihrem Kontobereich.
Wenn ein Problem bestehen bleibt
Bleibt das Problem nach diesen Checks bestehen, schreiben Sie uns direkt an. Konkret heisst das: Einzahlungen, die nach 30 Minuten noch nicht gutgeschrieben sind, Auszahlungen, die die genannten Zeitfenster überschreiten, oder ein Bonus, der trotz erfüllter Bedingung nicht gutgeschrieben wurde. Senden Sie uns dazu Datum, Betrag und Methode, und wir kümmern uns am gleichen Tag darum.
Anfragen von Medien und Partnern
Presse, Affiliate und Kooperationen
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Häufige Fragen
Wann erreiche ich den Live Chat des Aphrodite Casino?
Rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Das Chatfenster finden Sie unten rechts auf jeder Seite, auf dem Handy ebenfalls. In der Regel antwortet unser Team in unter zwei Minuten.
Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E Mail?
Innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nennen Sie Benutzernamen und registrierte E Mail Adresse, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen können.
Meine KYC Prüfung dauert schon länger als 48 Stunden. Was tun?
Öffnen Sie den Live Chat und nennen Sie Ihren Benutzernamen. Wir prüfen dann sofort, ob Dokumente fehlen oder unleserlich waren, und sagen Ihnen, was nachzureichen ist.
Kann ich auch telefonisch Kontakt aufnehmen?
Wir bieten bewusst Live Chat und E Mail an, weil beide Kanäle Schriftspuren und schnellere Antworten ermöglichen. Ein Telefon Service ist aktuell nicht Teil unseres Supports.
Wen erreiche ich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?
Unser Support richtet Einlagerlimits, Verlustlimits, Time out und Selbstausschluss auf Ihre Anfrage hin ein, rund um die Uhr im Live Chat. Zusätzliche Hilfe bieten SOS Spielsucht, Sucht Schweiz und Gambling Therapy.